国内外的助残服务平台目前有研究残疾人可以用便携式医用设备自己检测简单项目并可以将数据上传至电子病历发至医院,可以通过医院给出的相应反馈进行在线预约检查。同样,一些智能家居也为残疾人士做出了一些相应的助残研究,包括为残疾人预约电梯服务;甚至一些智能社区可以根据残疾人的要求做出超市货物外送到家的服务。虽然这些服务给残疾人士提供了很大的方便,但是在目前的助残服务平台中同样存在我们日常生活中所出现的息息相关的排队问题——通过排队的形式来提高服务质量的并且同时提升服务效率,因此,在这个与时俱进的时代,助残服务平台同样需要加入排队服务来提高对残疾人士的帮助,同时提升排队服务的效率以及均衡助残志愿者的资源配置问题。由于在现实生活中,对于助残服务平台来说,残疾人用户通常会因为一些原因导致无法排队,因此,为了更好模拟助残服务平台,本文分别将输入率可变的情况和残疾人用户出现不耐烦情绪的情况加入多个助残志愿者混合制服务模型中来,做出分析、推导出主要指标公式,并且进行应用分析,通过用MATLAB建模得出数据,最后将输入率可变的情况和残疾人用户出现不耐烦的情绪状况同时加入到多个志愿者混合制服务模型形成一个新的复杂的模型,并进行分析,同时推导主要指标公式,并且进行特殊化分析和应用实例分析,从而证明模型的正确性和可行性。本文重点研究了输入率可变且具有不耐烦残疾人用户的带非强占优先权的多个助残志愿者混合服务模型。由于在现实生活中,一些残疾人用户的需求会比普通的残疾人士要急切,因此采用优先权对不同的残疾人用户所提出的不同需求进行划分,即一部分残疾人用户拥有服务优先的权利,其他的残疾人用户则成为普通用户,不享受优先服务的权利,并对模型进行分析。通过对残疾人用户进行分类及优先权的分配,可以更好地提高助残服务效率和服务质量。