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当今社会，离散时间排队系统在计算机技术、公共服务业以及通信网络系统等领域有着广泛的应用。特别是多服务台的离散时间排队系统成......
在排队论理论中,等待时间有限的顾客称为不耐烦顾客,带不耐烦顾客的排队系统模型可以用来模拟解决许多实际问题,如高速网络中数据......
I can still recall1 the day when I sat on the stairs of a temple in Nepal. The square before the temple became very mudd......
前两天，笔者在网上填报一份表格，需要提交一张证件照。本以为一两分钟的事，折腾了个把小时，仍无法提交。标准不合？格式不对？大小不行？不论......
本文运用排队论的方法对视频服务系统单播情形下的部分指标进行了定性分析,分析了系统服务状态,以用户等待平均数和系统吞吐量为主......
现代呼叫中心作为信息化时代资源配置和市场竞争的公共通道具有重大的战略意义和经济价值。文献表明，排队论方法已成为提高呼叫中心......
为了对呼叫中心（Call Center）的整体性能进行定量优化分析，针对顾客在ACD（Automatic Call Distributor）中排队时会因不耐烦而放弃等待，服......
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本文的主要内容是在高负荷条件下研究带有流失及不耐烦顾客的排队系统并对其模拟仿真，包括单服务台与多服务台的队列。对于带有流失......
近年来,随着自助化和网络化的发展,银行的客户服务中心的需求也逐渐增强,服务重心逐渐由交易转移到客户。如何高效运营客户服务中......
