装维服务是指顾客在申请电信企业的固网业务后,实现安装及维护的全过程,是电信企业生产中的重要的一环,提升电信企业的装维服务能力,会增强用户对于企业、产品的忠诚度。随着通信行业进入3G、4G全业务运营时代以来,产品、业务套餐差异变小,携号转网服务全国开放后,运营商的竞争更趋于白热化。2019年工信部下发了5G商用牌照,移动通信正式进入5G时代,5G具备高速带宽的特点,国外已有电信企业研究采用移动宽带取代固网宽带的案例,两者成为可互相替代的业务。随着时代的进步,服务产业占国家GDP的比重越来越高,消费者对于服务的感知越来越强,服务的好坏也是购买产品的重要参考指标。因此电信企业的固网业务如何在通信技术进步,竞争环境改变的情况下,采用何种竞争策略及实施路径提升装维服务竞争能力,赢得客户的信赖,提升客户的忠诚度,是本文研究的课题。本文以NY电信企业为例,通过理论与实践结合的研究方法,研究如何在通信技术进步,竞争环境改变的情况下提升装维服务能力。通过迈克尔·波特三大竞争中的差异化竞争理论,通过电信企业实际的装维数据、服务案例剖析NY电信企业装维服务的现状及存在的问题,提出如何通过差异化的竞争策略及具体的实施路径提升装维服务竞争能力,分析NY电信企业在策略及实施路径应用前后的市场调研及自身的装维指标数据的变化,得出研究结果。本文研究旨在促进NY电信企业装维服务竞争能力提升,提升客户的忠诚度,形成良好的口碑发展新客户的目的,促进NY电信企业在白热化的竞争压力及通信技术进步的时代下保持竞争力。研究得出的竞争策略及实施路径可以为客户提供更高的服务水平,从而达到提升客户满意度,实现企业与客户的价值共同成长的目标。