改革开放近40年,中国的经济得到了快速发展,相应的政治、行政体制改革也在与时俱进。当前,以服务为理念的职能部门构建,是我国政府机构改革的核心内容。创设综合性行政服务中心——"一站式"政务服务中心是我国政府新的管理模式。服务中心公务员工作在窗口一线,代表政府形象,落实和执行国家各项法律法规政策,面临着复杂的工作环境、重责任、大压力等问题,使他们成为职业倦怠的一个高发群体。因此,对于这个新兴的公务员群体来说,探讨和研究他们的职业倦怠现状与原因,有利于提高窗口公务员的身心健康和抗压能力,对于提高窗口公务员的服务执行力有着重要的意义。笔者以Z市政务服务中心为例,首先,通过调查问卷、访谈等了解该窗口公务员职业倦怠的大致情况,并制定职业倦怠测量表,对现在政务窗口公务员的职业倦怠状况进行测量,进一步得出职业倦怠状况受个体与岗位的工作负荷、控制力、报酬、团队、公平和价值观不适应影响。接着,根据政务窗口职业倦怠的调查结果,以工作匹配理论对政务窗口公务员的职业倦怠进行原因分析。根据马斯勒和莱特的工作匹配理论,发现职业倦怠是在工作场中,由于人与环境互动不匹配而产生。最后运用勒温的场论、小组动力学等理论以小组工作方法对窗口公务员职业倦怠进行干预,通过破冰行动、归因活动、提升组织公平感等活动,帮助窗口公务员认识职业倦怠,提高工作负荷的应对力,提升组织公平感,学习和掌握预防、缓解职业倦怠的方法和技巧,增强窗口公务员的社会能力,促进身心健康,提高工作效率,为提升窗口政务服务、优化发展环境提供借鉴。