在现代市场环境中，客户价值对企业有着极其重要的战略意义。随着电子商务的出现，客户的消费行为、心理、习惯等都有不同以往的变化，客户价值也随之产生一些不同以往的特点。这对企业提出了新的课题，即如何在电子商务环境下全面客观准确的把握客户价值。 在介绍本文的研究背景、目的、意义以及本文的行文结构、研究方法和创新点后，首先对客户关系管理、客户价值和电子商务这三个研究领域的相关理论进行梳理和评述，将已有理论与电子商务环境下的新特点结合，以探讨客户价值的新变化，并将其细分为六个构成部分；其次，本文针对电子商务环境下客户价值中最重要的客户资本价值部分进行研究，结合电子商务的特点将其划分为活跃客户阶段和常规客户阶段，分别进行计算模型的构建和推导，并给出算例进行推算验证；最后，考虑到电子商务环境下客户价值的多样性，本文将模糊层次分析法应用于电子商务环境下的客户价值综合评价中，以保证评价过程的全面性及客观性，同样以算例形式验证其合理性及可行性。