售后服务是企业维护顾客忠诚，改良产品的重要举措，是企业在日益激烈的竞争中取胜的重要法宝。然而，实现高效的售后服务管理也不是件简单的事情，售后服务难以标准化，管理难度大等问题也真实存在。与此同时，随着科学技术特别是现代化信息技术的发展，给售后服务带来了新的挑战与机遇。因此，充分利用现代的信息化技术及管理技术，提高售后服务质量，建立现代化的售后服务模式对于企业而言具有重要的意义。　　本文通过对供应链以及计算机网络化售后服务相关理论进行查阅和梳理，概括了售后服务模式的特点、功能以及比较了基于地域划分的售后服务模式和计算机网络化的售后服务模式的特点，分析了ORB公司售后服务运营模式的现状以及存在的问题，从人才布局和组织管理、业务模式、供应链设计、维修供应链管理以及服务流程标准化几个方面探讨了ORB公司售后服务模式的改进措施。此外，提出基于计算机网络化的售后服务模式实施体系和评价体系。　　本文采用了文献综述法、实地调研法，理论分析等研究方法，分析了有关售后服务的相关理论，为文章的撰写打下坚实的理论基础。采用实地调研的方法，深入ORB公司企业实地调研，探讨其售后服务模式的现状及问题，结合ORB公司企业实际，提出了ORB公司售后服务模式的改进和实施策略。　　本课题研究的目的是为ORB公司的售后服务模式的更好运营提供解决方案，希望能够对ORB公司的售后服务提供一定的指导作用，甚至对同行业企业的售后服务发展起到参考作用，本文的研究具有一定的理论价值和现实价值。