新媒体技术的出现和迅猛发展对信息生产、信息传播以及价值交换的生态链带来革命性的改变,并持续挤压着传统媒体的阵地,给电视媒体尤其是城市电视频道带来了前所未有的冲击和挑战。腾讯旗下的企鹅智酷公布了最新的《2017微信用户和生态研究报告》的数据,截止到2016年12月,微信全球的月活跃用户高达8.89亿,而新兴的公众号平台数量达1,000万个。过去一年,微信直接带动了1742.5亿元的信息消费。F电视台成立于八十年代,扎根于本土运营了近30年。目前员工数为1,100人。F台虽然属事业单位,但企业化管理、无政府拨款的现状使该台在媒体行业日趋激烈下面临诸多挑战。收视率持续下降,传统经营收入亦出现了明显下滑。F电视台为了赢得生存空间,试图整个各方资源尝试新的商业模式,其中新媒体的开发利用和政府及社会资源的客户关系营销是F电视台近年来盈利的重要途径。本文将战略管理理论应用到案例公司,分析F电视台在原有商业模式中遇到的难题。研究发现,F电视台长期以来“重业务轻管理”思维模式固化,对市场规律和客户需求不够重视。本文基于分析,从客户关系管理和服务营销的角度,提出相应的解决问题的方案。以期帮其在新媒体时代找最适合其的商业模式的同时,与观众、客户实现共赢的同时,获得可持续发展的空间。