银行的客户服务系统是通过集成系统各个模块从而达到来电接收的功能。随着系统间集成的软件越来越多，系统测试的必要性日益显著，一个完善的软件测试是系统质量保证的一个重要的因素，因此本论文将针对该系统的特点及系统的质量要求，通过实施一个完整，可靠的功能测试体系达到测试的目的。来电接收的功能测试将分为需求分析，对设计文档进行静态测试，编写测试计划，按照测试计划的要求及需求进行测试用例的编写；然后执行测试。在测试过程中我们使用了Quality Center测试管理工具对测试用例和测试进行监控，其中包括需求管理、测试管理、缺陷管理、功能测试和业务流程测试，让用户可以直接观测到项目所处的质量水平——是否测试并满足了需求，是否执行了测试，或是否发现并解决了缺陷。此外，本论文将针对银行测试的特点，使用Quality Center提高测试的工作效率，改善测试管理方式，并更容易检查测试的覆盖率。另外，本文将使用测试组研发的小软件Tp-robot去优化Quality Center的测试管理过程。在客户服务系统的来电接收模块中应用这样一种完善的软件测试流程和体系，除了能实现系统的功能外，也将能够保证系统的测试质量，从而提高系统的质量和减少银行系统的维护费用。