在激烈的市场竞争环境下,为了吸引顾客,提升市场竞争力,企业对顾客退货的规定变得愈发宽松,无缺陷退货政策成为一种重要的竞争手段。所谓无缺陷退货指的是由于顾客对产品的外观、型号、功能不满意,以及不易操作等原因引起的退货,产品本身没有质量或功能缺陷。目前这类退货在时装、家电、消费类电子产品等中十分普遍。近年来,无缺陷退货率的大幅度增加给零售商及供应链上游企业的运作带来新的障碍,对供应链系统造成损失。随着市场与物流的发展,供应商将产品同时提供给多个零售商进行销售。零售商间由于处于同一或不同销售市场,往往存在复杂的竞争或合作关系。同时为了防止恶性价格竞争、确保市场占有率、品牌价值等因素,在多零售商的情况下,销售价格往往是固定的。此时价格不再是市场需求的决定性因素,研究表明影响市场需求更主要的因素是零售商的销售努力。零售商提高销售努力水平,有助于顾客做出正确的购买决定,从而提高顾客满意度,扩大市场需求,降低无缺陷退货数量。然而,供应链各成员往往以自身利润最大化为目标进行决策,导致“双重边际化效应”,达不到整体最优状态。因此,对存在销售努力和无缺陷退货的供应链协调问题的研究显得尤为重要。本文研究基于销售努力和无缺陷退货的供应链协调问题,探讨零售商竞争与合作背景下,销售努力同时影响市场需求与无缺陷退货率的供应链协调问题。首先,针对确定性需求下供应链中处于同一销售区域的零售商存在销售努力竞争时的供应链协调问题进行研究,建立集中决策与分散决策下供应链模型。设计回馈与惩罚契约,以激励零售商提高销售努力水平,达到供应链整体最优,并分析协调契约参数的区间取值。进一步,考虑到需求不确定的情况,研究在随机需求下基于零售商销售努力竞争的供应链协调问题,设计基于奖惩策略的差异化回购契约进行协调,促使零售商作出最优决策,并分析协调契约参数的区间取值。供应商可以通过调整参数,完成利润合理分配,实现共赢局面。其次,从零售商合作角度,研究随机需求下供应链中处于不同销售区域的零售商存在库存转运时的供应链协调问题,通过对转运概率的分析,建立供应链期望收益模型。结果表明基于奖惩策略的差异化回购契约同样能够有效协调供应链。最后,以品牌服装供应链数据为研究对象,对数学模型的理论分析进行验证,分析供应链契约的有效性及相关参数的影响。为企业决策提供一定的管理学建议,进而提高企业的效率和供应链运行绩效。