【摘 要】
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电力收费作为电力企业营销管理的核心业务,是提高企业经济效益的关键环节,具有基础性、先导性和创新性的重要作用。解决电力收费难的重要工作在于收费方案的改进与创新。现行
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电力收费作为电力企业营销管理的核心业务,是提高企业经济效益的关键环节,具有基础性、先导性和创新性的重要作用。解决电力收费难的重要工作在于收费方案的改进与创新。现行的收费方式已经不能适应经济社会发展的新形势,必须对现行的收费方案进行深入的研究,提出解决这些问题的方法和对策。首先从传统的收费方式到新兴的网上缴费、第三方支付等方面介绍国内外电力收费研究现状；其次依据顾客满意理论、营销渠道理论、服务营销理论、产业规制理论等基础理论分析常德电业局电力收费方式的现状,根据收费方式问卷调查结果,找到收费存在的问题及原因,提出常德电业局收费方案优化的必要性；重点对常德电业局收费方案进行优化设计,包括优化的思路、目标及原则,建立一体化缴费管理平台,建设电费智能管理系统,加快推广银企互联系统,发行居家安心主题卡,引入电费充值卡缴费,推进手机缴费系统,开通多种方式的电费代收,开通ATM机和电话银行缴费,建立第三方支付平台等。最后对收费方案进行预评价,提出了方案实施的步骤,制定了收费方案优化实施的保障措施。
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