当前,便民缴费服务行业中,从用户体验的角度来看,存在4种主要的商业模式,分别是:线上终端自助模式、线下设备自助模式、线下网点代办模式、线下营业厅办理模式。在这4种模式中,占据主要份额而依然处于快速扩张的,是线上终端自助模式和线下网点代办模式。然而,线上终端自助模式对诸如A公司这样的线下网点代办模式在用户争夺上,表现出了更为强势的劲头。　　本文从行业的基本概况介绍入手,基于对商业模式及其创新的认识,系统地分析了上述4种商业模式的核心环节和要素结构,继而重点地深入到A公司所实施的线下网点代办模式的全面分析,包括运营流程分析、目标用户分析、业务构成分析和核心竞争力分析。随后指出A公司该模式在实施过程中存在的3个主要问题:客户关系管理手段少、品牌形象建设成本高、网点分布规划难度大。这3个问题,是A公司模式的弱点所在,在3-5年的时间内将无法得到根本改变,但是如何做到尽力弥补短板的同时坚持扬长避短,本文在全文分析的基础上提出了一些改进策略,设计了其实施的路径,主要包括客户互动体系化、品牌建设标准化、产品服务多元化和网点管理精细化。