顾客满意度最初是用来衡量企业竞争优势的标志,反应顾客对企业及其产品的满意程度。它在企业中的研究和应用由来已久。一些发达国家和地区把顾客满意度指数作为一个宏观经济指标,用于测定顾客对产品或服务满意度的质量指标。我国企业界已经认识到顾客在市场经济中的地位和作用,并且采取了一些积极的措施。同时,顾客满意度理论也被应用于公众对政府职能部门的满意度评价,并且已经取得一定的成果。我国对教育系统的满意度评价虽有一些研究,但是大多针对个别教育机构满意度的研究,而且主要是定性和宏观的研究。对满意度理论应用于区域教育的方面,尚未有文献进行深入的研究。另一方面目前的区域教育评价基本上都是以教育提供方为中心,其评价指标也都是客观的,可以通过统计而得出的结论。没有考虑到教育受众方面的因素。基于以上原因,本文从顾客满意理论入手,经过对该理论深入的研究,根据区域教育的特点,探讨了将满意度理论嫁接到区域教育研究中的可能性。研究了应用满意度理论进行区域教育评价与传统区域教育评价方法的区别,以及对传统评价方法的改进之处。进而参考现有的顾客满意度评价的主要方法和模型,采用AHP层次分析法和模糊数学等方法,对区域教育受众满意度评价模型进行设计。最后利用得出的理论与模型针对天津某区域教育满意度评价进行实践研究,以期探索出能够促进区域教育和谐发展的受众满意度评价模型。