客户关系管理已经成为企业成功的重要因素,客户需求的变化越来越频繁,客户满意度已经成为企业重要的衡量指标。如何使客户满意,维持客户忠诚度,满足客户购买需求和潜在需求是企业实现可持续发展的重要途径。目前,香精香料行业正处于高速发展阶段,全球对香精香料产品需求量不断增加,国内香精香料行业发展形势良好,香精企业在不断争取新客户,开辟新市场的同时,也要努力维护已经建立的客户关系,提高客户满意度,减少客户流失,培育忠诚客户,赢取更多市场份额。本文以H香精公司为例,聚焦客户满意度分析与提升策略研究。本文首先对客户关系管理,客户满意度,测评方法,客户满意度陷阱等相关理论等进行学习研究,其次结合H香精公司客户满意度现状和存在的问题进行定量分析,最后对存在的问题和原因有针对性提出改进措施和提升策略。本文通过分析现状和问卷调查等来发现影响客户满意度分析的因素,并通过数据整理和SPSS软件进行因子分析和回归分析,归纳影响H香精公司客户满意度的主要因素,进行相应的策略提升研究。H香精公司给客户提供更好的的产品和服务,与客户保持良好的互动关系,获得更多的竞争优势,建立合作关系,提高客户满意度和忠诚度,实现公司赢利和可持续发展。