面对日趋激烈的产品同质化市场竞争,依托优势制造业务的服务衍生逐渐成为制造企业面向服务型制造转型行之有效的策略。服务投入与风险的增加,引起了学术界与企业界对服务化程度的广泛关注,因而,有效策略实现的维度划分成为本研究重点问题之一。与此同时,衍生服务的嵌入致使运作流程发生了较大程度的改变,如何评价制造企业服务衍生运作流程的性能成为本研究的另外一个重点议题。围绕上述研究问题,本研究在与服务衍生、制造业服务化决策及其流程刻画和评价的相关文献梳理的基础上,描绘了基于服务蓝图的制造企业服务衍生实现过程,据此,提出服务广度与深度两个决策维度,并对应到服务衍生实现模式的技术创新为主导与服务创新为主导两种类型,为服务衍生实现策略的提出奠定了基础;然后,借助种群竞争模型分析了服务广度与深度的竞争演化关系,得到了服务型制造企业在不同情境下的服务衍生实现策略;最后,以常见的服务广度与深度双维共存的服务衍生实现策略为背景,选取S公司D款SUV交付前后服务衍生整体运作流程为实例研究对象,探讨了该策略对运作流程的影响。研究结果表明:(1)服务衍生的实现依赖于前台供需交互与后台专业化生产的有效协作。基于服务蓝图的服务衍生实现过程刻画显示:前后台协作更有助于制造企业面向客户问题提供集成解决方案,服务广度与深度可作为服务衍生实现的决策维度,分别对应着以技术创新为导向的服务衍生与以服务创新为导向的服务衍生实现模式。(2)制造企业在资源有限约束下,考虑服务广度与深度的服务型制造企业服务衍生实现策略有单维存在与双维共存两种类型,应依据自身能力与资源选择适合于自己的服务衍生策略,并实现资源的合理配置,避免两者因资源竞争而导致服务衍生失败。(3)双维共存实现策略对产品交付前后的服务衍生运作流程有一定影响。通过运作流程性能评价发现,服务衍生原有的部分环节因服务衍生得到优化,新增的部分环节不但未对运作流程中的服务提供子流程产生明显冲击,而且能够增强客户的体验感和产品的个性化;同时,为产品制造子流程产生低效率影响环节的进一步改善提供了依据。本研究剖析制造企业服务衍生实现过程,研究其实现策略与运作流程性能评价,不仅丰富了服务衍生理论,而且对具体的制造企业服务衍生决策与流程改善提供了理论依据。