随着我国证券投资产品的不断丰富,证券投资日益专业化,证券市场及证券投资者逐步走向成熟,证券行业已从卖方市场转向买方市场,简单的价格竞争显然已不能满足投资者的期望,证券公司势必关注服务营销,以期通过顾客满意和忠诚来促进和保持和顾客的长期、有益的交换,并最终实现营销绩效的改进和企业的长期成长。 证券服务营销是证券公司通过顾客的满意和忠诚来促进和保持其证券投资服务和顾客相互有利的长期交换,提高顾客证券投资终身价值,最终实现公司营销绩效的改进和长期成长,最大化实现证券公司利益。X证券公司作为专业证券服务机构,其在服务营销领域已经取得的成绩是有目共睹的,但存在的问题也反应出其对策需要调整和改进,最终达到既顺应时代要求,又能更好地实现公司赢利的目的。 笔者结合在证券公司多年的工作实践,运用服务营销的相关理论,在对x证券公司服务营销现状剖析及问题梳理的基础上,重点针对现存问题提出了X证券公司服务营销的一些改进对策,包括:通过数据挖掘进一步科学细分顾客,明确公司目标顾客并分级;通过市场调查及其它方法明确并持续认知公司目标顾客及其期望;通过建设证券电子商务综合服务平台、确定公司投资理财服务产品的定位和开发来改进服务产品;通过调整公司服务组织结构和职能、建设集中交易和证券公司客户关系管理系统、建立投资理财顾问服务方式来改进服务传递等。同时,笔者也探讨了实施这些对策需要的内部和外部支持条件。