顾客期望相关论文
现中国相关部门对体育越来越关注,发展体育事业、扶持体育产业也在加大推广。商业性体育俱乐部作为体育产业的一部分,对我国体育产......
顾客期望是顾客选择的标杆,也是顾客再惠顾意愿等感知的重要影响因素。随着服务业的发展,在企业经营中,存在一些企业为制定较高的......
考虑中国汽车4S店的特点,本文从实际出发,结合先进的顾客满意理论,建立了4S店顾客满意度测评指标体系。然后针对具体4S店进行测评,......
引 言 经历了三十余年的发展，中国摇滚乐已经日渐成熟，从80年代末崔健《一无所有》的独树一帜，到90年代魔岩三杰的兴起与断裂，21世......
随着我国经济的快速发展，市场规模的持续扩张，公路交通运输呈现出需求旺盛的态势。我国高速公路建设在日益发展的同时，伴随人民生活水......
本文运用服务质量差距模型，针对中国工商银行服务质量管理的现状，具体分析了中国工商银行的服务质量差距表现及产生原因，并结合分析得......
本论文首先对国内外学者对保险服务业顾客满意度相关理论进行了回顾与评析，提出了本论文的理论构思与研究方案，通过对370份消费者问......
如今，经济全球化已经成为不争的事实，而跨国企业则成为了全球化的载体，全球化的商品、信息、技术等已经超越国界，走向全球。尤其是近些......
会议业(MICE)在发达国家已经是比较成熟的产业，会议旅游也已成为国际旅游业中发展最快的市场之一。近几年来，随着经济全球化和交通运......
饭店服务质量已经得到越来越多的饭店企业和相关学者的重视,但目前国内关于饭店服务质量的研究却局限在学者对服务质量的重要性、......
在全球经济一体化和市场竞争日益激励的今天，服务型行业在社会中的发展也在不断扩大，而其竞争也越加的激烈，如何为顾客提供更优质......
全文共分三部分:第一部分,在历史地考察了服务管理一般理论产生的背景与发展过程的基础上,将服务利润链的基本思想移植于金融业,构......
绩效管理是一种对企业资源进行规划、组织和使用，以达到某个目标并实现顾客期望的过程。绩效管理是以目标为导向，将企业将要达成的战......
随着我国社会经济的快速发展,生活水平的不断提高,以及社会生活压力的不断加大,生活在都市中的人们对远离城市钢筋水泥式的生活,寻......
六西格玛管理的理念倡导企业建立以顾客为中心的经营方针,六西格玛管理必须以满足顾客期望为始点,以获得顾客满意为终点.顾客是企......
现代企业的业务流程必须以外部的或内部的“顾客”为中心.零售业的营业员面临的直接是真正的顾客.通过对现有卖场服务流程的改进,......
伯明翰大学商学院Sheena Leek,PeterNaude,Peter w.Turnbull三位教授在第16届工业营销与采购国际会议上发表的论文“Interactions,......
对服务质量的密切关注已经从成功的私营企业日益扩展到大多数公共服务组织,构成了此类组织运行环境的一部分.在测评顾客的服务期望......
提供卓越顾客服务的关键是确切地理解顾客期望,不断监控顾客反馈,以确保符合顾客期望.理解顾客需求和顾客满意度的唯一途径是倾听......
顾客的累积满意度是反映持续型服务产品绩效的重要指标.由于累积顾客满意是顾客各期感知的叠加,会涉及不同时段的顾客期望,因此,充......
顾客期望是服务营销学科关注的基础构念,是顾客满意和感知服务质量评价的参考标准,对顾客选择和顾客评价有重要影响。由于已有文献......
美国营销学会手册对顾客满意的定义是:满意=期望-结果。即企业所提供的产品/服务的最终表现与顾客期望、要求的吻合程度如何,从而......
在市场经济条件下,顾客是企业最宝贵的资源,它决定着企业的命运与前途,企业中其他所有资源存在的意义就在于满足顾客的需求.因此,......
在市场经济条件下,企业只有赢得顾客才能最终赢得市场.因此服务质量问题成为如今企业日益关注的问题,但是服务质量的优劣很大一部......
面对我国进入ＷＴＯ拍浪而来的新一轮空运市场竞争，“顾客满意”作为一种营销策略将被广泛应用。２０００版ＩＳＯ９０００标准对顾客满意给出了以下定义：顾客满意......
顾客的累积满意度是反映持续型服务产品绩效的重要指标.由于累积顾客满意是顾客各期感知的叠加,会涉及不同时段的顾客期望,因此,充......
基于顾客期望价值理论,首先研究顾客需求价值的决定因素,指出外界环境,需求目标,实现目标的能力及背景是形成顾客需求价值的根本,......
近年来，以“服务至上，顾客至上”口碑闻名的海底捞火锅倍受消费者的青睐，然而，与此同时不同的声音也层出不穷，其中最重要的问题有：第一，顾......
与顾客保持长期稳定的关系，是所有企业在经营活动中一直努力达到的目标。但是，企业追逐的利润最大化目标与顾客期望的价值最大化目标......
顾客满意是企业关注的一个主要方面,顾客满意度评价指标体系的质量,直接关系到能否准确计算顾客满意度指数.从顾客的感知价值和顾......
从生物学中的演化理论出发,本文提出了顾客演化假说,认为在产品经济、商品经济、服务经济和体验经济中,顾客呈现出不同的形态,其需......
饭店业作为服务业是与顾客进行交互最多的行业之一。阐述了顾客期望理论,分析了饭店顾客期望的影响因素,并提出了饭店顾客期望的管......
大学生就业能力是衡量高校人才培养质量的重要标准,也是企业招聘员工的必要条件。基于我国高校本科生和企业的调查数据,本文构建了......
在饭店服务质量管理中，首要的就是了解顾客的期望，如果误解了顾客需要的期望，就意味着在与顾客无关的活动上投入资金、时间和其他资源......
物流服务的内容和水平决定了物流服务的成本、满足客户需求的程度及促进客户企业的发展水平等。论文将物流服务与客户企业的生命周......
摘要顾客是超市的生命线,顾客满意度决定了超市获利能力的高低、市场占有率的多少,在竞争激烈的当今,如何提高顾客满意度成为超市......
1引言ISO 9001:2000标准中,质量管理八项原则的第一条就是"以顾客为关注焦点",这是对94版标准的重大改进.它强调组织应该理解顾客......
现代企业的经营思想已经从"以利益为中心"的理念扩展到了"以人为本、顾客高度满意"的双重管理理念.因此,如何构建一个完善的顾客满......
使用者需求及临床专家意见,是医疗科技辅具开发人员在产品开发中重要的参考准则.为了要在竞争的产业环境中获得产品优势,产品设计......
<正>随着顾客价值、顾客满意等理论在产品开发和服务营销中的长足发展,顾客期望作为顾客价值的构成部分及决定顾客满意的重要因素,......
借鉴ACSI(美国顾客满意度指数)模型,结合网约车服务的实际特点,界定“顾客期望、感知质量、感知价值和顾客满意”研究变量并提出研......
我国互联网产业已经发展到世界领先水平,尤其是共享经济和在线支付浪潮把移动互联带到了人们生活衣食住行的方方面面,产品和服务不......
就医顾客对医疗服务的期望，或就医顾客期望的服务，是医院医疗服务营销活动的出发点，顾客满意是医院医疗服务营销活动所要达到的最终目......
