质量是企业生存发展的关键,有效的质量管理工作能够准确地检测出业务发展中的问题,为市场经营的业务提供发展方向。随着信息化进程的不断推进,人们对移动网络的需求越来越高,移动数据业务是移动通信未来发展的趋势。对于通信运营商来说,优质的产品服务是在竞争中立于不败地位的基础。3G网络建设的日趋完善,移动通信新业务不断涌现,为增值业务发展提供了建设基础,增值业务收入在运营商的主营业务收入中占比越来越高。然而,如何对移动新业务的进行有效的质量管理,在产品服务的流转过程中需要重点关注哪些环节,才能为用户提供更好、更快、更便捷信息服务,保证业务长期、正常发展、是增值业务发展中的关键。本文根据河北联通手机上网业务经营数据及营销过程为重点进行分析,提出的一些问题、解决思路和方法,提升增值经营人员对质量管理的重视程度。