本文首先在总结国内外顾客满意研究成果的基础上，针对中国移动通信市场的特点提出了移动通信行业顾客满意影响因子模型(MICSIF)，并根据该模型以G省移动通信企业的160份问卷调查资料，实验研究移动通信行业顾客满意的影响因子。　　 论文主要分为理论分析以及实验研究两大部分。理论分析部分主要进行文献研究，阐述了顾客满意的基本概念和影响因素、顾客满意度测评模型以及顾客满意度在移动通信行业的研究现状。实验研究部分首先进行顾客满意影响因子模型构建，通过对个体消费者的小范围甄别调查，结合理论研究成果，提出假设，构建了移动通信行业顾客满意影响因子模型；然后进行正式问卷调查和实验研究，首先利用SPSS12.O对顾客满意模型中的各具体因子进行基本分析，其次利用AMOS5.0对该模型进行调整和修正，最后根据最优模型进行标准回归分析，最后得出实验研究的结论。　　 论文的主要研究结论如下：(1)顾客期望对顾客感知是负面影响，而且影响系数较大；(2)顾客价值主要受到顾客感知、顾客期望的影响，其中顾客期望与顾客价值呈现负相关关系；(3)顾客满意主要受到顾客价值、顾客感知、顾客期望的影响，其中顾客期望与顾客满意呈现负相关关系；(4)顾客抱怨主要受到顾客满意和顾客忠诚的影响，并且呈现负相关关系；(5)顾客忠诚主要受到顾客满意、顾客感知和顾客价值的影响，其中顾客价值与顾客忠诚呈现负相关关系。