目前,在现代企业的经营模式下,如何提高和改善客户对企业的满意度,并获得客户的支持与信赖是各行各业在激烈的商战中获得胜利的基本。而呼叫中心的出现能很好的拉近客户与企业的距离,同时也提升企业形象。由于现代技术的不断发展和通信技术的不断完善,越来越多的企业开始应用呼叫中心。呼叫中心的实施方案有多种,包括交换机、语音板卡、VOIP等。企业根据自己的坐席数和预算成本,会选择不同的解决方案,其中中小型企业一般选用语音板卡来搭建自己的呼叫系统。本文以中小型企业应用为背景,介绍基于语音板卡的小型呼叫系统的设计。首先,本文介绍了呼叫中心的基本概念及作用,分析国内外的发展情况。其次,对多种语音板卡进行比较,分析它们的设计思想和编程风格,总结语音板卡呼叫过程的规律特点,引入事件触发机制和有限状态机模型对呼叫处理流程进行分析,然后根据该机制和模型设计基于多种语音板卡的呼叫流程通用代码。然后,本文详细介绍整个呼叫系统的硬件组成和软件构架,将系统分为交换机服务器和客户端两部分,客户端采用浏览器方式访问。交换机服务器与客户端的通信采用C/S构架,用ActiveX通信控件作为它们之间的通信桥梁。最后,本文对设计的呼叫系统进行了功能和性能测试。本文设计的基于语音板卡的呼叫系统在实际测试过程中运行良好,完成了预期的功能要求,性能也相对可靠。