本文将结合危机传播等理论,对农夫山泉从“质量门”升级为“标准门”过程中企业所做的危机公关进行研究,辅以麦当劳3.15事件中企业利用微博快速解除危机的经典案例做比较分析,由小到大地延伸主题。进而探讨新公关时代企业危机公关的特点与规律以及需要面临的机遇与挑战。并由农夫山泉PK《京华时报》的媒企大战论述媒体和企业的关系。随着网络社会的日益发展,新媒介越发受到公众的青睐。从论坛、博客,到微博、微信等自媒体,新的媒介形式层出不穷,媒介的及时性、快捷性、互动性等特点不断加强。危机传播和危机公关活动搭载互联网技术和新媒体发展的快车后,将打破传统的格局,公关也将开创新的变革趋势。本文将采用案例分析、文本分析、网络调查的方法,结合传播学、管理学等领域的理论和相关知识,试图解决本文将要阐述的论题。