随着国内电信企业的改革重组与移动通信市场的竞争日益白热化,国内电信运营商多元化的竞争格局已经基本形成。现代企业经营的商业模式已经由产品为中心转向以客户为中心。电信运营商必须要掌握客户深层次的需求,真正实现客户导向,才可以提高客户对企业的满意度,实现持续发展。文章首先对客户满意度理论与相关方法进行了系统梳理。在对遂宁移动业务范围与现状进行深入分析的基础上,接下来创新性地提出了一种新的满意度评价综合值计算方法,它综合考虑了指标重要度权重与客户对其满意程度：首先利用问卷调查与电话访谈的形式对遂宁移动客户满意度评价指标进行满意程度打分,客户指标重要度权重由小范围内遂宁移动老用户打分得到。与传统的客户满意度评价方法相比,这种计算方法将指标在影响客户满意度过程中的重要程度考虑进来。通过客户满意度评价综合值的计算得出了提升遂宁移动客户满意度的关键性指标。最后针对文章研究结论提出了相应的解决对策。文章提出的客户满意度评价综合值计算方法综合考虑了指标重要度权重与客户对其满意度的评价。与单纯的指标客户打分相比较,这种方法将指标在客户满意度影响中的作用大小考虑了进来,具有科学、全面的特点。同时文章的研究结论建立在真实客户调研数据的基础上,对遂宁移动未来的客户满意度提升具有较科学、现实的理论指导。对于电信行业的其他企业,文章也可以提供一定的方法指导。