客户满意度测评相关论文
随着全球锂电池行业的快速发展,各锂电池生产厂都在努力争取更多的市场份额,纷纷开始探索如何提升客户满意度,以准时快速地满足客......
通信技术迅猛发展,推动时代快速进步,电信用户的需求和行为均产生了翻天覆地的变化,语音不再是运营商的优势,流量跟数据转而成为运......
要提高企业市场竞争力,使客户更加满意,必须对客户满意度进行量化测评.介绍了客户满意度测评发展现状、原则,并分析讨论了航空建设......
在呼叫中心客户满意度测评时,常常由于测评人员对测评要求理解存在主观偏差性,因此测得的数据并不符合正态分布。本文介绍了几种常......
我国物业管理行业经过30年的发展，已全面进入物业服务时代。随着市场竞争的加剧，积极开展物业管家式服务是物业服务企业的发展趋势。......
引言rn随着近年来我国社会主义市场经济体制改革的不断深化,公用事业的体制逐步从垄断走向竞争.电力行业近三年来发生的电网分营等......
一、TOSSI模型我国电信行业发展至今，运营商企业已经把追求客户满意作为企业发展的核心价值，为了准确量度客户满意情况，找出企业优劣，......
简介资深的企业管理者公认这样一个不争的论断:赢得一个新客户比保留一个老客户要昂贵得多,满意而忠诚的客户是企业永续经营的基石......
根据小概率事件原理,在充分考虑企业、客户风险的基础上,对呼叫中心整体特征进行了分析,提出了基于样本量修正的呼叫中心客户满意......
此文来自赛诺经典管理咨询公司总裁曹文先生。其剖析银行服务症结根源所在鞭辟入里,对服务考核评价切口的选择也颇得要领。让业内......
2011年，崇左供电局第三方客户满意度测评成绩79分，名列广西电网公司第一，南方电网公司第四；2012年，该局第三方客户满意度测评成绩82分，蝉......
<正>随着全球经济一体化进程的加快,市场竞争日趋激烈,企业管理理念也逐渐发生变化,从"产值中心论"到"销售中心论",从"市场中心论"......
随着我国电脑行业的持续稳定发展,不同品牌的商品的之间的产品质量、功能的差异性越来越小,这就造成商品销售的竞争也日益加剧。大......
客户是公司生存之源,客户满意度测评在客户关系管理中处于重要地位。随着全球经济一体化,公司间的竞争白热化,公司与客户之间的关......
客户是企业发展的战略资源,商业银行对客户资源,尤其是优质客户资源的争夺已成为当前我国商业银行间竞争的核心。因此,客户对银行......
介绍了探索性研究的两种方法:深度访谈法和焦点小组法在客户满意度测评问卷中的运用,对于设计客户满意度测评问卷中的问题的设置具......
基于保险公司客户满意度影响因素的多重性,在总结相关研究的基础之上建立了中国保险公司的客户满意度测评模型,并提出相应的测评指......
通过CRM的海量数据客观分析,不仅帮助我们了解现阶段客户意向,更深入挖掘目标客户的潜在需求,从而帮助我们更好的完善服务产品。......
<正>客户满意度概念模型根据目前的研究成果,结合供电企业的特点,笔者拟将客户期望、质量感知、价值感知,企业形象作为影响客户满......
<正>雷山供电局采取"以客为尊、营造地域特色、搭建平台、透明服务"四措施,使供电服务链最前端的县级供电企业,在供电能力不能完全......
随着我国国内生产总值的逐年递增,人均收入水平的不断上涨,因此,高申请成功率的出国留学成为补充高考升学的有效途径,出国浪潮呈现......
<正>管理大师彼得·德鲁克认为"企业的最终目的在于创造客户并留住他们",实现这一目的的最重要的方法是最大化客户价值以达到客户......
在借鉴美国客户满意度指数(ACSI)模型的基础上,针对电信行业的特点,增加"品牌形象"作为影响客户满意度的一个前置因素,建立了电信......
在以客户满意为中心的营销环境下 ,客户满意度测评作为客户关系管理中的一种重要实践应用 ,已经成为市场营销理论界和实践界关注的......
近年来,我国民办外语培训市场一直保持着高速的增长,全国各大民办外语培训机构生源竞争异常激烈。在日趋成熟的成都民办外语培训市......
<正>伴随国内银行业数据大集中的发展,银行后台运营服务的重要性逐步显现出来,但是,相关管理方法和理论至今尚未形成完整的学科体......
当全球经济迅速发展的大环境下,高效优质的服务成为了各大行业主要的竞争手段之一,客户追求的并不是单纯的价格实惠而是物有所值。......
在日趋激烈的国际竞争背景下,寿险公司客户满意度的高低已经成为其竞争力强弱的重要衡量指标。寿险公司客户满意度的测评旨在通过......
随着国内电信企业的改革重组与移动通信市场的竞争日益白热化,国内电信运营商多元化的竞争格局已经基本形成。现代企业经营的商业......
客户是城市商业银行最重要的资源,其具有选择获得满意金融服务的权利。为了满足客户获得满意服务的需求,争夺客户资源,各城市商业......
构建加油站客户满意度测评指标体系,可以指导加油站实现规范化、标准化和专业化管理,增强客户忠诚度和竞争优势,实现量效持续稳定......
<正>对于当今时代背景下的消费者来说,汽车已经成为人们工作生活中不可或缺的一部分;而在汽车售后服务方面,维修质量也不再是车主......
不同的测评模式,结果不尽相同,作用也不完全一样。根据所要研究的问题和所要达到的目的选择方法,无论对于宏观企业管理还是微观企......
<正>服务利润链理论认为,客户满意可以促进客户忠诚,而客户忠诚将会带来终身价值(包括保留、重复交易、推荐新客户等),进而带来企......
