A公司服务事业部成立10年来,一直为客户提供可靠的全生命周期管理服务。服务业务的核心是备件,充足与及时的备件供应确保着设备持续的供电可靠性。经过10年的发展,A公司服务站网络遍布全国26个省,形成了完善的覆盖面。随着业务的发展,服务站涵盖的产品线增多,对应的备件需求品类和数量也明显增多。原有的备件库存储模式和管理模式已无法满足市场需求。主要有以下三个问题,分别是备件供应量不足、补给方式落后、管理模式不完善。本论文利用ABC备件分类法的思路,结合备件历史需求情况,梳理出备件存储清单;再通过三角函数的预测方法,获得备件需求的数量预测。以此获得了服务站备件库的品类和数量。然后,通过满意度评价模型,构建起备件供应与客户满意度之间的关系模型。最后,引入服务站资产管理平台,通过将日常管理流程、运作流程电子化的方式,改善管理水平。通过实证表明:(1)新方法构建起的备件库能满足市场的大部分需求,提高了客户在备件供应方面的满意度;(2)备件供应通过系统对接后,能减少人工下单工作量,同时确保实现周期性及阈值补给的模式;(3)备件库的电子化管理方式,提升了备件库品类的管理水平,确保库存准确性,同时减(工作)量提效;(4)满意度模型,能明确备件供应的缺口,可实现备件库供应品类、数量的持续改进。