知识经济时代,知识是企业最重要的资源,但是知识本身并不能产生竞争优势,知识只有应用对企业来说才是有意义的。企业的决策过程就是应用知识解决不断出现的问题的过程,决策是任何组织管理职能的重要组成部分,是各类组织各层次管理人员和操作人员参与的最重要的活动。不断变化的内外环境使得企业决策正成为一个日益复杂的任务,企业需要在获取相关信息和知识的基础上迅速准确地决策以应对变化的内外环境。企业实施知识管理的主要目的就是要确保决策者手边有足够的和准确的信息和知识,以提高企业决策绩效。　　 近年来众多学者从理论和实证角度对知识管理能力及其对企业绩效的影响进行了探讨,但是还存在如下有待解决的问题:(1)知识管理能力的定义和内涵还不统一；(2)缺乏知识管理能力对企业各层面绩效影响的细化研究,知识管理能力对各层面绩效的影响应该是不同的；(3)知识管理能力究竟如何提高企业绩效,关于知识管理能力对企业绩效作用机制的研究还很不成熟,实证研究还很少。本文认为知识管理能力是企业能力论和知识观的融合,定义了知识管理能力的7个维度变量,构建了以企业决策为中介变量的知识管理能力对企业绩效的作用机制模型,并进行了实证检验。为了充分发挥知识管理能力的效用,本文提出用U/C矩阵联系知识和业务活动。具体内容包括以下几个部分:　　 首先,知识管理能力理论源自企业能力论和知识观的融合,本文构建了知识管理能力理论模型,包括IT基础、组织文化、知识分类、知识获取、知识转化、知识应用、知识保护能力7个维度变量,实证检验结果表明该模型拟合良好,并且各个维度变量在知识管理能力中的重要程度不同:组织文化支持能力最重要,然后是知识获取、转化、保护和应用能力,最后是IT基础和知识分类能力。这个结论进一步说明知识管理不仅仅是技术系统,最重要的是其社会性。　　 其次,将企业决策分为管理决策(包括管理决策质量、管理决策速度、管理决策承诺三个维度)和操作决策；企业绩效分为财务绩效和非财务绩效两个维度；从知识应用的视角出发,引入企业决策作为中介变量,建立了知识管理能力-企业决策-企业绩效的作用机制概念模型。　　 然后,借鉴国内外文献已发展出来的量表,根据本文研究目的设计了调查问卷的测量指标和题项,选取国内企业为调研对象进行样本数据的收集。对量表进行了信度和效度检验,利用SPSS17.0和AMOS7.0软件对变量进行了统计分析和结构方程模型分析。实证结果显示,本文提出的23项研究假设大部分都获得了验证,证明了知识管理能力对企业绩效的作用机制,进而可以得出结论:企业可以通过提高知识管理能力改善决策,从而提升企业绩效,知识管理能力通过改善管理决策和操作决策从而提高企业的非财务绩效,非财务绩效的提高最终导致企业财务绩效的提高。为进一步验证研究结论,本文进行了案例研究,在建立了知识管理能力、企业决策和企业绩效评价指标体系的基础上,根据高阶验证性因子分析的路径系数和德尔菲法确定指标权重,然后采用模糊评价法对三家企业的知识管理能力、决策和企业绩效进行了综合评价。　　 最后,为了保证企业各层管理者在进行决策活动时能及时获得决策所需的显性和隐性知识,充分发挥知识管理能力在业务活动执行中的效用,本文提出用U/C矩阵实现知识和活动的集成,构建了基于U/C矩阵的知识地图和工作流集成模型,可以为决策者在决策过程中快速准确获得相关知识提供技术基础。　　 本文在实证研究结果基础上提出了几点管理建议:①建立与企业知识管理措施相匹配的积极、开放、促进共享的组织文化。②拓展知识获取渠道,建立知识转化和整合机制；对知识进行综合、索引和文摘等；构建企业的隐性知识库和隐性知识共享平台；对组织知识进行维护等。③建立符合组织实际的IT基础,构建集成商务智能的知识管理系统可以更好地对组织的知识资源进行管理。④采用U/C矩阵实现知识和业务活动的集成,以保证决策者在进行业务活动时及时获得决策所需的显性和隐性知识。