21世纪经济全球化(Economic Globalization)浪潮席卷全球。外资银行的涌入，国内股份制银行的大量兴起，必将对中国国有商业银行构成巨大威胁。银行业务，特别是以信贷业务为核心的银行资产类业务，同质性很强，任何一家银行的任何一款新产品，都极易被对手所模仿。那么商业银行的信贷业务如何与竞争对手区分开来，从而维持自己的核心竞争力?通过国外先进商业银行的理论与实践过程，可以猜测业务流程再造是当前可能有效的手段。银行业务流程再造的全面、正确推进，对于理解未来的银行业竞争，指导我国银行的商业化经营和综合改革，提高我国银行的运营效率、经营柔性和综合竞争力有积极意义。本文采用实证分析法和比较分析法，提出我国银行业务流程再造的目标、原则和再造思路；从我国银行会计、营销、信贷等主要业务流程入手，进行具体的方案设计；提出业务流程再造方案评价指标，介绍评价方法，运用相关评价方法对我国银行业务流程再造方案进行较为详细的阐述，并对客户满意度评价模型进行实证分析。　　 本文最后得出结论，国有商业银行对银行业务流程管理进行规范化、集成化的系统改造，既是大势所趋，又是转变为竞争性现代银行的必要条件。可以说，我国商业银行业务流程再造发展水平仍处于起步阶段，与外资先进银行比较还存在较大差距。其改造的关键是，要有明确的目标指引，处理好远景规划和分步推进的关系。通过连续性改进，优化各项业务流程，改善与客户的关系，提高运营绩效，重塑银行的竞争优势。