目的:1、了解志愿者志愿动机、组织承诺、志愿行为的现状,探索影响志愿者志愿动机的因素;进一步考察志愿动机与组织承诺和志愿行为的内部机制。2、考察志愿者志愿动机的特点,并建构志愿动机的特点模型。方法:1、使用《志愿动机问卷》、《组织承诺问卷》、《志愿者行为问卷》,对山西省太原市的各类志愿者进行实测,一共有380位随机选取的志愿者参与了本次调查。通过调查和对调查结果的分析研究志愿者志愿动机的现状,研究志愿动机和其影响因素之间的关系,考察志愿动机与组织承诺和志愿行为的内部机制;2、使用质性研究的方法,依据扎根理论,通过对9名优秀志愿者的访谈,对访谈资料进行整理编码,对编码结果进行归类一致性检验,分析编码信度,最终建构出志愿者动机特点模型。结果:1、量性研究结果(1)本研究中所用到问卷的克隆巴赫系数在0.635~0.916之间,志愿者志愿动机得分为164.967±21.714,处于中上等水平;(2)志愿者的志愿动机总分在性别(t=-1.471,p>0.05),婚姻状况(F=2.140,p>0.05),文化程度(F=1.550,p>0.05)上差异不显著;在年龄(F=3.500,p<0.01),家庭住址(F=12.877,p<0.001),组织中的身份(F=-2.289,p<0.05),服务年限(F=4.335,p<0.01),年均服务次数(F=7.976,p<0.001)上差异显著;(3)志愿者组织承诺总分得分为51.058±6.09,志愿者志愿行为总分得分为22.808±4.674。相关分析显示,志愿动机总分和组织承诺总分(r=0.229,p<0.01)、志愿行为总分(r=0.284,p<0.01)呈显著性正相关。(4)回归分析显示,影响组织承诺的因素依次有:性别,婚姻状况,组织中的身份,年均服务次数,志愿动机总分;它们能够解释组织承诺18.7%的变异。影响志愿行为的因素有:年龄,文化程度,组织中的身份,服务时间,年均服务次数,志愿动机总分;它们能够解释志愿行为22.8%的变异。(5)中介效应检验显示,组织承诺在志愿者动机和志愿者行为之间起到部分中介效应,其中介效应占总效应的17.63%。2、质性研究结果两编码人员的归类一致性系数的范围为0.605~0.869;编码信度系数范围为0.548~0.635。建构出志愿者志愿动机特点模型得到三级编码4个,分别是:价值提升(道德情感获得和能力施展)、自我完善(自我发展和人际发展)、亲社会情感(使命感和情感表达)和社会驱力(制度力量、人际力量和组织力量)。结论:1、志愿者志愿动机得分高于平均水平,这一动机与志愿者年龄,家庭所在地,在志愿组织中的身份,服务年限,年均服务次数等关系密切;2、志愿者动机与其组织承诺和志愿行为相关,志愿者动机能在在不同程度上正向预测组织承诺和志愿者行为;3、组织承诺在志愿者动机和志愿者行为之间起着部分中介作用;4、志愿者动机可以归纳为在社会驱力影响下,通过志愿服务行为实现价值提升与自我完善,并表达亲社会情感的心理倾向性。