中国工商银行成立于1984年,它是中国资产规模最大的商业银行,经过20多年的改革发展,工商银行已经步入质量效益和规模协调发展的轨道。2003年,中国工商银行已连续五次入围美国《财富》全球500强,并被美国《远东经济评论》评为中国高质量产品(服务)十强。工商银行在我国金融市场上有着无可比拟的优势,其总资产、总资本、核心资本、营业利润等多项指标都局国内业界首位。另外,工行在开展本币结算、国际结算和代理业务的同时,大力开拓中间业务市场,发展个人理财业务。个人理财业务作为一项新兴业务,如何评价其经营业绩是一个迫切需要研究的课题。本文在介绍个人理财业绩评价的理论基础之上,对国内外经验进行了比较,结合工商银行个人理财业务的现状,分析了影响个人理财业绩的因素,从四个维度即财务层面、顾客层面、内部流程层面、学习与成长层面选取评价指标,构建了工商银行个人理财业绩评价指标体系,同时采用层次分析法对各层次指标的权重进行了定量计算,并对工行个人理财的业绩进行了综合评价,最后对如何提高工商银行个人理财的业绩提出了对策与建议。本文是在定性的分析了影响中国工商银行个人理财业绩的因素之后,选取了工商银行个人理财业绩的评价指标,然后通过发放调查问卷的方式,利用层次分析法对中国工商银行的个人理财业绩进行了评价,综合分析了影响个人理财业绩的各个因素,并且对这些因素进行了排序,从而为中国工商银行如何提高个人理财业绩提供了启发。