本文通过案例研究的方法，研究G外办运用流程再造理论、顾客满意理论进行的因公出国（境）审批如何在提高审批速度与质量并提升顾客满意度方面取得的成效。本文叙述了业务流程再造的概述、原则、实施一般应遵循的基本过程，并对顾客满意的思想和方法在流程再造的应用作了介绍。G外办正视原有流程弊端，通过顾客满意度问卷调查、访谈和内部流程调查找出关键业务流程及问题点，形成业务改进的顺序，确定了业务改革的目标和计划，为再造提出依据。随后，G外办以解决制约审批速度的关键问题为突破口，提出新的审批流程，利用多种管理方法解决具体问题，如分类管理、信息技术应用等，通过对新的流程效果进行跟踪和评估，表明G外办的出国（境）审批速度明显加快，顾客满意度明显改善。　　 业务流程再造首先发生于私人部门，继而传递至公共部门的改革，并在公共部门的改革实践中获得新的延伸与发展。G外办坚持顾客导向，应用流程再造理论进行改革的成功实践，为“政府再造”，建设服务型政府进行了深入的探索并提供了有益示范。因篇幅关系，本文只关注流程再造的内容本身，对实施阻力与克服等方面没有涉及。