现代远程教育服务质量管理是目前教育管理学科中的新课题，主要是将企业管理中的现代质量管理思想及理论用于现代远程教育服务质量管理领域，这个新的研究思路，对于提高现代远程教育质量管理水平有重要的参考价值。X高校于2002年成为国家现代远程教育试点高校，自开展招生以来共计毕业生超过10万，并承担了西部农村中小学教师远程教育培训工作，其发展规模逐步壮大，取得了社会效益和经济效益的双丰收。经过11年的远程教育历程，虽然在教学质量的保障和服务管理上有丰富的经验，但要取得进一步的发展和突破，创建学校固有的特色专业和品牌，增强学校核心竞争力。现代企业管理认为服务才是企业竞争的核心，因此高校远程教育要突破发展瓶颈，需要在服务质量管理上下功夫，构建高校现代远程教育的服务质量管理体系，保障优质的教学质量，提高管理服务水平，促进高校现代远程教育跨越式发展，增强核心竞争力。　　本论文基于教育管理学、质量管理学、服务管理学等学科的理论，以现代远程教育服务质量为特定研究对象，采用理论和实证相结合、系统分析的方法对现代远程教育服务质量管理进行系统研究。　　本论文探讨现代远程教育整个服务过程的质量管理，研究主要内容如下:　　一是明确服务质量管理的前提是挑选合适的顾客，“以顾客为中心”的质量管理模式，过程质量是现代远程教育服务质量的核心。深入剖析现代远程教育的市场性和服务性，对其服务对象“学习者”进行明确定位，根据学习者的不同需求以及地域经济的不同合理设置培养方案等。分析现代远程教育服务质量的产生、形成和实现过程，将顾客满意理论用于现代远程教育服务质量管理中。　　二是以X高校为研究对象，剖析其10年来现代远程教育市场发展概况，总结其在服务质量管理中的经验与不足。将服务质量差距模型应用于远程教育环境，对X高校的服务对象和质量管理水平进行分析，运用服务质量管理理论对其质量战略目标、服务过程管理、组织机构、服务质量评价等进行分析，指出不足与改进方法，以提高X高校的服务质量管理水平　　三是以ISO9000质量管理理论为研究基础，借鉴其质量管理体系构建方法，建立现代远程教育服务质量管理体系框架。本论文结合现代远程教育服务质量管理的具体特点，对框架中组织机构管理职责、资源管理、服务实现及评价改进等方面做了详细阐述，希望能为X高校的现代远程教育服务质量管理的科学化、规范化、制度化提供帮助。