作为我国上世纪90年代社会主义市场经济体制改革的重要策略之一，"与国际接轨"不再局限于口号宣传，而是渗透在企业经营管理的各个环节中，并帮助其形成了独特的竞争优势与品牌形象。每一年，在为国内生产总值的成倍增涨欢欣鼓舞的同时，也需要意识到在这些增长数字的背后，不仅代表着众多跨国企业在华投资带动的经济效益;还有龙头公司的入驻，给同行业内部各本土企业间带来的强有力冲击。当越来越多的先进管理理念进入中国，随之而来的"危机"也成为了不断侵扰现有行业发展的主要因素。　　"危机"，作为我国改革开放过程中，著名的外来词汇之一，正在逐渐被国内学者所了解，并成功地应用在企业经营管理的方方面面。目前，危机已经成为了我国市场内部，衡量一家企业能否实现可持续性发展、维持现有竞争力的主导因素。换句话说，无论是本土企业，还是跨国公司，由于在经营、管理、决策等诸多方面存在着不稳定性因素，如何有效预防危机的发生，如何做到临"危"不乱，如何及时调整公司战略以适应新形势的挑战，成为了各企业走向成功的必备条件。　　近年来，受益于改革开放的不断深入与消费者收入支出比例的不断提升，快速消费品行业呈现迅猛发展之势。截至2010年，共有33家快速消费品企业走向了上市融资之路，其中79％的企业销售额实现增长，超过五成的企业销售业绩达到了20％以上的增长幅度。但是，由于我国快速消费品行业的整合度远低于发达国家，导致现有快速消费品市场集中度较低，行业内部的竞争形势也相对混乱。现行体制不完备，再加上消费者对于品牌的忠诚度有限，快速消费品企业成为了危机的多发地。　　危机管理计划这一介乎于事前预防与事后处理之间的环节，除了其具备的理论基础以外，还能够帮助企业在经营管理过程中，构建起完备的预警机制体系，降低危机的发生概率。更重要的是，危机管理计划的制定，可以为企业的决策规划奠定理论基础。综上所述，为快速消费品企业制定合理、客观的危机管理计划，至关重要。　　利洁时集团成立于1823年，总部设在英国，至今已有189年的历史，并先后在60多个国家和地区设立了分公司，集团旗下共有100多个品牌，向全球消费者提供优质的商品及服务。1995年，利洁时集团将发展战略瞄准了中国市场，并建立了利洁时家化（中国）有限公司（以下简称为"利洁时公司"），通过短短几年时间的努力，利洁时公司已经逐步发展成为了国内知名的家化企业，不仅在产品销售方面始终保持行业领先水平，还在湖北、广东等地建立了制造工厂，为企业输送源源不断的家化产品。　　利洁时公司作为代表性企业，既拥有外资型快速消费品企业的一般特征，又归属于家化类这一特殊行业当中，形成了"快产快销、多产多销"的竞争模式。本文将利洁时公司作为重点分析对象，从企业所处的内、外部环境入手，整理并概括该企业在应对不同危机时，所采取的策略手段，并试图针对家化企业的常见危机类型，总结出行之有效的处理方案，使企业在未来的发展中，能够更好地应对危机、解决危机。　　虽然不同特点的企业，会遭受到不同形式的危机，但是仍然可以从利洁时公司的实际案例中，找到困扰家化企业正常发展的常见危机。如果将家化企业较为常见的危机进行概括，可分为以产品质量、更新换代为代表的内部因素引发的企业危机，以及以政策变动、媒体负面报道、竞争对手恶性竞争为代表的外部环境变化引发的企业危机两种形式。而本文也将遵循上述两部分内容，围绕利洁时公司的处理策略，对其进行深入分析。　　内部因素引发的危机，多是由企业战略决策上的失误，或是经营管理上的疏漏所致，且发生在企业控制范围以内。由于家化企业的产品质量与更新换代问题较为突显和常见，因此本文以利洁时公司的产品质量危机管理计划与产品更新换代危机管理计划作为内部因素引发危机的分析重点。利洁时公司在面临此类危机时，首先会建立起具有专业人员的危机管理小组，对此次事件进行调查取证，找出危机的起因，预估危机可能造成的不良后果;其次还需要根据该危机的特征及变化，制定相应的处理策略;最后企业还可以将管理总结与所获经验，分享给公司全体成员，加强企业在日常经营管理中的监管力度，避免此类危机的再次发生。　　另外，外部因素引发的危机多存在于企业可控制范围以外，具体表现为政策变化引发的危机、媒体报道引发的危机以及竞争对手引发的危机。由于上述三类危机在家化企业中频繁出现，因此本文将利洁时公司因政策变化、媒体报道以及竞争对手引发的危机管理计划作为分析的重点。这些管理计划的制定和实施，有助于企业针对信息变更及时采取相应措施，以减缓此类危机给企业造成的不良影响。通常，利洁时公司在面临外部因素引发危机时，会制定出双向解决方案:一方面，由危机管理小组就事件进行专项调查，针对此类危机的产生原因，快速制定处理方案;另一方面，企业还会就此次事件，向行业内部权威人士及专家寻求支持和帮助，调整企业经营发展策略，从根本上避免危机的发生。　　综上所述，本文深入浅出地分析了家化企业较为常见的危机类型和特点，同时结合利洁时公司制定的危机管理计划，阐明了企业如何在经营管理过程中构建完备的预警机制体系，使企业在竞争中处于优势地位，实现长期可持续性的发展。