随着中国经济高速发展,WTO进程的推进,逐步开放受保护领域,给全球企业带来了巨大的市场诱惑。许多知名企业进驻中国,国内市场的竞争加剧,给中国传统企业带了巨大的挑战。如何在竞争中取得优势地位是当前企业所要面对的严峻问题。本论文是以从事物流服务的第三方物流企业——PCG公司为研究对象。面对激烈的市场竞争和巨大的市场机会,在与区域内其他企业竞争中取得领先优势,扩展PCB公司区域市场,实行利润最大增长点,实现企业从传统的运输企业转型为现代物流企业是PCG公司所面临的严峻问题。本文以服务营销利润链为基础,服务营销理论为指导,结合PCG公司的实际问题,提出了建立以顾客为中心的差异化服务营销策略。本文通过对PCG公司所在行业、市场营销环境的分析,围绕企业总体战略提出了导入服务营销战略的要求;根据PCG公司的现实情况,借助服务营销理论,建立了以顾客为中心的PCG公司服务营销组合策略;分析了PCG公司服务质量差距产生的原因,以及解决差距的补救措施;通过设计服务营销体系和进行服务质量管理,保证PCG公司服务营销策略的实施。