电信竞争日趋白热化，运营商备受价格战的困扰，忍痛降价之后，却仍然发觉用户增长已明显放缓，而且利润空间正逐步被侵蚀，所有电信运营商都面临着增量不增收的局面与难题。更为严重的是，这些表面问题的背后，有许多实质性的问题困扰着电信运营商。如何转型?如何进行变革?如何进行企业内部重要流程重组?如何寻找属于企业自己的“蓝海”等等问题亟待电信运营商来回答。 渠道为王，渠道制胜。面对不断严峻的内外部环境，电信企业对于“4P”营销组合中的营销渠道，到底应如何进行规划、建设与管理，才能满足企业竞争与发展的需要，已成为当今电信运营商取得成功与可持续发展的关键因素。由于社会营销渠道是电信企业当前渠道发展焦点与方向，同时该类渠道具有管理难度大、企业管理经验缺乏、渠道管理较为敏感等因素，因此本文主要针对社会营销渠道进行了系统研究与论述。 本文一方面着重利用现有营销有关理论，特别是渠道理论、竞争分析等方面进行逻辑分析，得出相关结论；另一方面，在实证分析方法中，主要通过数据、比较归纳等方法进行系统分析，从而得出相关结论。 本文分五个部分进行研究：第一章是引论部分。主要介绍了本文的选题的理论背景、现实背景，并简要地提出研究的问题，阐明对营销渠道研究的意义、研究方法，以及文章总体结构组成。第二章主要介绍了公司概况，在业务范围、市场竞争地位以及公司组织架构情况；同时对公司目前所面临的宏观、行业内环境进行逐一分析。第三章从电信营销渠道的特征作用简要分析后，着重对公司目前营销渠道的现状进行分析，特别是社会营销渠道进行了深入研究，并充分暴露公司目前在社会营销渠道上存在的问题，并逐一进行了剖析。第四章首先论述了社会营销渠道的战略地位及应该配套的投入政策；之后主要就公司目前在社会营销渠道上存在的问题，针对性地从渠道设计、渠道优化两个方面对社会营销渠道的优化、改善、提高提出策略性建议。第五章是对公司社会营销渠道管理提出建议，主要介绍了公司社会营销渠道管理所应建立的整体思路;特别对于建立科学、合理的渠道成员评估与激励体系进行了全面、深入的研究，并提出详实的体系架构；最后对于在渠道管理中较为敏感的渠道成员控制问题，特别是渠道冲突解决提出针对性的解决方案。