随着外资银行的大量涌入,国内股份制商业银行就象刚刚起步的雏鹰,将面临国际市场疾风暴雨的严峻挑战.个人金融服务在银行业中占据了举足轻重的地位,如何应对当前的市场变化,是业内各方关注的问题.有鉴于此,本文以国内股份制商业银行的个人金融服务营销为研究对象,客观地分析了股份制商业银行存在的问题,对如何适应完全竞争市场条件下的竞争提出对策. 文章以介绍股份制商业银行个人金融服务营销的发展作为开篇,描述了国内商业银行服务营销业务的发展阶段,描述了不同的股份制商业银行在现阶段个人金融服务营销的主要做法,采用对比的方法分析和阐述了其特点和不足,并在此基础上归类总结出国内股份制商业银行服务营销存在的主要问题:营销观念的落后、服务质量的低水平、差异化特征不明显、对于客户的消费引导匮乏、营销体系的不健全以及营销机构设置不明确等.在此基础上文章论述了发展服务营销的必要性. 文章的第二部分列举了国外银行的服务营销业务的开展和主要特色,并着重分析了汇丰银行的人力资源培训制度:服务营销在国民经济和社会的不同发展阶段,随着人们对于金融服务的要求不同会有所改变,在这种改变中永远居于主导地位的是人的核心作用,因此文章建议国内股份制商业银行应借鉴汇丰的方法,完善自身的从业人员培训制度,从根本上提高服务营销水平.文章分析了股份制商业银行个人金融服务营销与西方商业银行的做法存在的差距,包括服务营销政策上的局限性、服务营销行动上的盲目性、缺乏对于自身形象的建立的营销认识等. 文章的第三部分在总结问题的基础上提出了股份制商业银行服务营销发展的策略.首先是差异化产品的设计开发和服务营销,差异化的基础是市场细分,在细分的基础上设定银行的服务目标,并以此设计和开发金融产品；在新产品的营销开展过程中,客户经理人是一种有效的营销手段,因此文章进一步分析了客户经理人制度的建立和完善；最后,文章分析了关系营销和银行内部营销策略对于服务营销的促进性影响。