【摘 要】
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随着电子商务产业的快速发展,网络购物已成为人民群众的日常消费模式之一。快递作为电商贸易传递的媒介,在推动商贸流通方式转型、促进消费升级方面发挥着不可替代的重要作用。近年来,我国快递业发展迅猛,2020年全国快递业务量完成833.6亿件,自2014年以来连续7年位居世界第一。伴随着庞大的快递业务量的产生,人们对快递服务水平的要求也日益提高;快递末端配送作为快递服务的最后一个环节,其服务水平的高低更是
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随着电子商务产业的快速发展,网络购物已成为人民群众的日常消费模式之一。快递作为电商贸易传递的媒介,在推动商贸流通方式转型、促进消费升级方面发挥着不可替代的重要作用。近年来,我国快递业发展迅猛,2020年全国快递业务量完成833.6亿件,自2014年以来连续7年位居世界第一。伴随着庞大的快递业务量的产生,人们对快递服务水平的要求也日益提高;快递末端配送作为快递服务的最后一个环节,其服务水平的高低更是直接影响着人们的快递服务体验。而市场由于企业成本、政策环境、内部管理、员工素质等问题,导致快递末端配送“最后一百米”问题突出。首先,本文通过借鉴厦门、贵阳、南京等地快递末端配送模式,对南昌市快递末端配送的现状、存在的问题、产生的原因进行分析。经过研究,南昌市快递末端配送存在的主要问题有配送模式单一、配送服务质量不高、智能快件箱监管难、“快递进村”推进难、快递包装污染以及快递末端公共属性“落地”难等。其次,本文选取配送模式单一这个主要问题,通过搜集、查阅、整理相关的文献资料,认真对比分析国内外快递末端配送的不同模式,总结出目前南昌市快递末端配送的主要模式分为上门配送模式、代收自提模式、智能快件箱配送模式、仓配一体化配送模式和共同配送模式等几类。并通过定性与定量相结合的分析方法,仔细研究了不同快递末端配送模式下的优势和劣势,总结出最优的快递配送模式为共同配送模式,为解决配送模式单一这个问题提供相应的参考借鉴。最后,本文从政府政策扶持、行业执法监管、企业发展策略、服务质量提升等角度,寻求破解快递末端配送矛盾的方法,并提出了相关意见建议。经研究,本文认为,南昌市快递末端配送的质量和效率与发达城市相比仍有较大差距,破解快递末端服务“最后一百米”问题需要以优化配送模式为主导,在提高配送质量、加强智能快件箱监管、加快推进“快递进村”、整治快递包装污染、落实快递末端公共属性等方面同向发力。
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