随着经济全球化的加剧,中国对外开放正在逐步放大,同时烟草行业在得到快速发展的同时,也面临着国际竞争、烟草控制等严峻挑战。在我国烟草专卖体制的约束下,烟草企业的零售终端管理模式较难获得创新,而得终端者得天下,这无疑降低了我国烟草行业在国内外卷烟市场的竞争力,因此烟草公司当务之急应当要以此为突破点,全面搞好卷烟零售终端建设,实现多元化发展,积极应对来自世界各方的挑战。本文以湘潭烟草公司卷烟零售终端管理为研究对象,将理论与实践紧密结合,探讨零售终端管理策略的构建。首先本文在开端重点阐述了研究背景、相关理论及文献综述,为后续研究做理论支撑。其次本文分析了公司的卷烟零售终端管理现状,并剖析出了其存在的问题,具体包括终端管理效率太低且管控不严;终端品牌形象太差,无具体的维护标准;终端管理不集中,服务水平较低;疏忽了终端客户关系的维护,拓展存在瓶颈等。然后本文运用现代零售终端管理方法,从零售终端类型选择、品牌形象塑造、终端服务举措、客户关系管理等四个方面构建了公司卷烟零售终端的管理策略,并为策略方案的实施搭建了科学合理的保障系统,即组织保障、制度保障、人力资源保障等。本文所制定的卷烟零售终端管理策略进一步提升了公司的竞争实力,降低了零售终端的管理成本。同时为全国各地级市烟草公司零售终端管理策略的构建提供了借鉴,对终端管理研究学者而言具有一定的理论与实践意义。