伴随着我国经济的飞速发展和信息技术的不断进步,羊绒服装行业中的企业竞争变得越来越激烈。有效的会员管理措施对于企业的发展也有着至关重要的作用。加强与客户的联系,挖掘客户的需求,保持有价值客户,甄选和鉴别有效客户,有助于企业提升品牌知名度,提高市场占有率,加强会员服务体验,增加企业利润,使企业处于有利的竞争地位。本文以SL公司为例,对其在客户管理方面的问题和不足进行研究与分析,提出相应的会员管理优化策略以及保障措施。具体如下:首先,阐述了本文的研究背景和意义,梳理了国内外研究的现状以及相关理论的发展趋势,以及分别对会员管理和核心会员管理的相关概念进行界定和阐述。其次,通过研究SL公司会员管理现状,使用了问卷调查法,对问卷调查结果进行分析,找出了SL公司会员管理中存在的三个问题以及产生的原因。三个问题分别是会员管理部门组织架构问题、会员管理机制问题及会员维护问题。最后,根据SL公司在会员管理中存在的问题,基于公司当前现状,从三个方面提出了相应的优化策略,其中包括对于组织架构的优化策略、内部管理优化策略和会员维护优化策略,以及如何确保这些优化措施得到良好实施的保障措施,包括建立CRM系统、完善会员管理岗位绩效考核指标、提高会员服务中整体素质。通过本文的研究,期望可以帮助SL公司在会员管理方面得到提升,从而不断适应复杂多变的市场机遇,优化会员服务,提升公司的竞争力,提升客户的满意度和忠诚度。