随着社会经济的发展和银行数量的逐渐增多，银行要想保住固定客户和营业收入，就必须具有自己的特色项目和良好的信誉与口碑。目前，大多数银行纷纷将客户营销服务作为一个工作重点来抓，很多新的银行理财产品不断推出，并且附带一些优惠方案，吸引顾客前来了解和办理。在目前这种信息技术不断发展的社会，如何吸引更多的客户并在最大程度上满足不同客户的需求，如何在留住老客户的同时开发出更多的新客户，并尽力为他们提供周到的服务，如何提高客户服务水平并减少客户的流失，如何提高银行自身的综合竞争能力，这些都是各大银行主管部门当前亟需解决的重要问题。课题的研究是针对中国农业银行温州文成县支行的客户营销管理工作现状而开展的。笔者对该行客户管理工作进行了实地调研，详细了解该行在实际的客户管理过程中存在的一些具体情况，提出目标系统的解决方案。目标系统基于VisualStudio开发环境，结合ASP.NET和ADO.NET开发技术，采用SQL Server数据库进行实际的开发工作。首先，通过与银行管理人员进行详细的需求探讨，确定了目标系统的功能需求和非功能需求，并进行了详细的数据流程分析；然后，在完成系统总体架构设计、框架设计以及功能模块结构设计的基础上，实现了数据库的总体设计；接着根据系统总体设计的结果，给出了客户信息管理模块以及客户营销管理模块的详细实现过程。最后结合多种测试方法，从不同方面对系统进行了测试，包括功能测试和性能测试，验证系统的正确性，确保系统符合用户的实际需求。通过目标系统的应用，能够在银行内部建立一个统一的数据平台，银行领导和管理人员可以通过该平台来查询顾客的各种信息，为客户提供快捷、高效的服务，满足客户多样化、个性化的需求服务，稳定客户资源队伍。只有给客户提供了满意的服务，才能建立长期稳定的合作关系，同时通过原有客户的良好口碑为银行带来新的客户，最终提高银行的经济效益，实现银行整体效益的提升。