在21世纪的知识经济时代中，企业的核心能力越来越体现在其创新能力方面，而现今客户角色也发生了变化，从被动的产品服务的接受者变为价值的共同创造者。并且虚拟社区的无地域性，去时间性使得企业和客户的交流更加普遍。从而企业赢得和保持竞争优势的关键在于如何通过虚拟社区获取和利用更多的客户知识并使之转化为创新能力。因此，对虚拟社区中客户知识、客户知识源、客户知识受体和转移情境四大要素如何影响客户知识转移及其与企业创新绩效的关系研究具有重要价值。本文在现有虚拟社区、客户知识转移、虚拟社区客户知识转移以及与创新绩效关系研究的相关文献的基础之上，结合虚拟社区客户知识转移的特点，运用知识转移的工具和技术提出了影响虚拟社区客户知识转移四因素以及客户知识转移对企业创新绩效具有正向影响的概念模型。本研究采用问卷调查，对153份有效回收问卷结果进行了因子分析，并利用相关分析、方差分析以及回归分析方法对模型所包含的假设进行了实证检验。根据调查和分析的结果，本文得出几个重要的研究结论并对研究模型和假设进行修正：1)对虚拟社区客户知识转移过程中有影响的因素有客户知识的表达一致性，客户知识源的信任、互惠，客户知识受体的激励、吸收能力以及转移情境的社区情境、目标共同性。其中客户知识源和客户知识受体对转移绩效的影响作用最大，而转移的客户知识和转移情境的影响作用相对较小。2)客户知识的表达一致性程度对客户知识转移数量没有显著影响，客户知识受体的激励因素对客户知识转移质量没有显著影响，社区情境因素对客户知识转移数量和质量均没有显著影响，目标共同性对客户知识转移数量没有显著影响，虚拟社区类型对创新绩效没有直接的显著影响作用。3)虚拟社区客户知识转移的数量和质量对企业创新绩效有显著影响，但转移客户知识的质量相对于数量而言，其创新绩效的转化率更高。此外，本文根据研究的结论，结合企业的实际，提出了有助于提高客户知识转移绩效以及企业创新绩效的建议，并对未来的研究进行了展望。