客户资源已成为公司发展最重要的资源之一,当今公司之间的竞争已经从过去的以产品竞争为中心向以客户为中心为转移。客户关系管理成为了全面提升管理能力的有力举措,同时还有助于全面强化企业对市场的开发能力,进而提升企业的竞争能力。近年来,客户关系管理在企业中得到了广泛关注。怎么做到公司客户关系管理与公司发展的平衡,如何努力提高公司的客户关系管理水平,怎样增强公司客户服务水平,是公司管理层需要重点关注和解决的实际问题。本文以A公司为例,有针对性地梳理和客户关系管理相关的理论,并展开学习和研究,准确把握国内外在客户关系管理方面的发展现状。通过分析A公司基本情况以及客户关系管理现状,利用问卷调查的方式,找出A公司在客户关系管理中存在的不足,并从加强客户关系管理理念投入、完善客户细分管理、完善客户关系服务体系、加强客户生命周期管理以及采用专业的客户关系管理软件系统等五个方面给出A公司提供了一系列加强客户关系管理的建议及对策,以便提高和加强A公司客户关系管理,降低企业挖掘潜在客户以及保留老客户的成本,吸引和拓展更多的客户,通过不断的努力和提升将公司客户转变为忠实客户,最终实现为企业带来更多利润的目的。本文通过相关理论与实践相结合的方式,以A公司为例,就客户关系管理展开了更深层面的实证研究,能够为日后制造型企业提供相应的参考。