通信设备制造业的竞争日趋激烈，各个通信设备制造企业的产品日趋成熟和同质化，依靠产品进行竞争的时代已经一去不复返。与此同时，客户满意度，客户服务质量已经占据了越来越重要的位置，以优质的服务建立竞争优势已经成为通信设备制造商的战略选择之一。上海贝尔股份有限公司作为中国通信业最重要的通信设备制造商之一，以服务战略为核心建立竞争优势是公司的必然选择，也应该得到越来越多人的重视和关注，上海贝尔的服务战略也将影响阿尔卡特朗讯的全球战略以及整个通信行业。　　本文主要是对上海贝尔竞争战略的研究。论文首先依据战略的相关理论，运用PEST模型，对通信设备制造商的外部环境进行分析，包括政治环境，社会环境和经济环境，技术环境等，然后依据波特的五力模型，分析上海贝尔股份有限公司目前所处的行业地位，并与通信设备市场的主要竞争对手爱立信，华为，中兴，诺基亚西门子进行对比。同时，结合SWOT分析，指出上海贝尔目前的优势、劣势，外部存在的机会和面临的威胁，从而得出结论上海贝尔在未来的战略选择上应采用服务战略打造公司的核心竞争力。之后对上海贝尔目前的战略和服务体系进行介绍，并结合VRIO框架分析，得出目前上海贝尔在服务战略上可以利用的优势。最后指出上海贝尔采取服务竞争战略的不足之处，结合实际问题对上海贝尔使用服务竞争战略提出有效的改进建议。