服务外包产业的快速发展和信息技术的不断进步为呼叫中心产业带来了新的历史发展机遇,国家产业政策的扶持和区域经济的不断增长同时也为包括陕西省通信服务有限公司呼叫业务分公司(以下简称为：陕通服呼叫分公司)在内的国内呼叫中心企业带来了巨大的商机。呼叫分公司该如何制定自己的市场营销策略,以适应环境的变化,解决目前面临的问题并获得快速成长的机会是本文要研究的主要内容。本文首先通过对呼叫分公司业务现状的描述和分析,指出了呼叫分公司市场营销工作中存在的主要问题是客户和产品单一、外部市场的开发难度较大、电信营业厅的代理业务与终端销售业务如何与呼叫中心业务相联系并能够共同协调发展。本文在分析了宏观环境之后,运用波特五种竞争力量分析模型对行业竞争状况进行了分析,认为呼叫中心外包服务市场正在迅速的成熟起来,竞争开始加剧,但总体的市场空间还很大,呼叫分公司应该未雨绸缪,壮大自身的实力,以把握快速发展的历史机遇。结合以上两部分的分析,本文运用SWOT分析方法,对呼叫分公司的优劣势、环境中的机遇与挑战进行了定位和总结,确定了可能采取的竞争策略。本文结合公司的使命与发展目标,通过对呼叫分公司市场细分,结合STP理论确定了呼叫分公司的目标市场,然后结合市场营销组合理论提出了呼叫分公司市场营销组合策略：在产品策略上深度挖掘电信内项目,打造精品项目,树立标杆品牌,同时还要努力培育呼叫中心增值业务,增强核心能力；在价格策略上,以差异化的服务来进行差异化的定价,针对三类客户分别采用利润最大化、市场份额最大化和差别定价等三种不同的价格策略；在渠道策略上,通过电信营销渠道、知名供应厂商、代理商及行业内研究机构、知名网站等组织机构进行广泛的联系,从而不断发掘新的商机；在促销策略上,一方面利用与陕西电信的密切的合作关系,借助其促销力量,与其协同行动；另一方面强化自身的促销能力,以多种形式扩大在行业中的知名度和影响力。本文最后分析了呼叫分公司市场营销策略在人力资源保障、生产与运营以及企业文化创新等方面应采取的保障措施。