社会工作介入工伤探视路径探析 ——以深圳市L区为例

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我国在经济快速发展的同时,随着工业速度的加快,工伤事故的数量也在不断增加。在劳动力市场供需不平衡的情况下,职工群体明显处于劣势地位。工伤职工由于阶级局限性,一般支持网络是比较单一的,大多数文化水平不高,信息渠道狭窄,导致他们陷入康复及权益维护的困境和无助中,而且工伤处理程序复杂、耗间长,涉及到的部门多,有些职工虽然有维权意识却不知道正确的途径,对于工伤职工来说一场工伤后续的处理是一个费时费力又费神的难题,所以在遭受身心双倍压力还得不到有效解决的情况下有些工伤职工甚至会做出过激举动。我国是社会主义和谐国家,在构建和谐社会的道路上社会工作承担着减少社会麻烦、维持社会秩序、促进社会和谐发展的角色,这点与工伤康复制度的理念很契合,都会把工伤职工当作全人来看待,兼顾服务对象有各方面需求,工伤康复制度不仅致力于工伤服务对象的身心恢复,更注重于其工伤后的社会康复和职业康复,所以社会工作介入工伤康复制度有必要性和合理性。笔者于2020年7月来到深圳市L区总工会实习,通过驻扎在医院和工会,采用个案访谈法和参与观察法收集了一些个案。本文首先阐述了现有的工伤探项目的工作范围,主要有生理康复照料、心理情绪治疗、慰问解困、调解与危机介入工伤纠纷、联系再就业、企业和员工安全知识再教育等服务,在实务方面,笔者以自己在实习期间接触的真实个案为例,运用社会工作专业的个案手法对其进行介入,并通过评估和分析介入过程和介入效果来发现问题,社工安抚了工伤职工的情绪,并鼓励服务对象自己解决问题,激发其潜能,在其受到老板威胁时及时给予其鼓励坚定其信心,社工还帮其链接资源,解决家庭困难,在社工的引导下服务对象追回了自己应有的工伤权益以及若干赔偿。在文章的后面,本文发表了一些对于工伤探视项目的思考,并提出了项目优化的一个重要方向就是要项目品牌化发展,目前发现项目主要存在帮扶范围受限,难以满足多层次需求、维权平台有限,参与维度不够、社会倡导和企业宣传教育力度小、参与主体少,普及度低等问题,随即笔者提出了工伤探视项目的一些优化路径,可以探索多层次、多阶段、广维度的服务,并要追求精准化服务而且要继续吸纳多元主体共同参与,并改善教育宣传方式保证时效性要将服务流程标准化,最重要的是要将工伤探视项目主体品牌化运作。
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