SaaS(Software as a Service)模式有利于CRM(Customer Relationship Management)在我国中小企业中广泛应用，然而SaaS是一个新兴的软件模式，设计和实现方案不成熟，因此本文以基于SaaS模式的CRM在线租赁系统为基础，提出了各种开发SaaS软件的可行方案，详细介绍了设计和实现此系统的各个重要环节。 首先，本文介绍了CRM和SaaS的基本概念及国内外发展情况，阐述了基于SaaS模式构建CRM系统的可行性和必要性。在此基础上，介绍了笔者设计和开发的基于SaaS模式的CRM在线租赁系统，阐述了系统的设计理念，各个模块的功能设计和系统的体系结构。 然后，本文就软件架构、系统安全、多企业数据模型和商业智能分析等关系SaaS系统成败几个关键问题提出解决方案。在软件架构上，本文提出以SOA(service-oriented architecture)为设计理念，以SCA(Service Component Architecture)为实现基础，构建面向服务，以服务为粒度的软件架构；在系统安全上，本文提出多层次、软硬件结合、可配置和与业务代码解耦和的解决方案；在多企业数据模型上，本文比较了常见的三种解决方案，结合它们的优缺点，以ORM(Object Relation Mapping)为基础，提出屏蔽数据存取细节，动态加载不同数据隔离配置的解决方案；在商业智能分析上，本文以OLAP(online Analytical Processing)为理论基础，构建基于SaaS模式的实时商业智能分析系统。 最后，本文详细地介绍了系统在数据库、数据访问层、业务服务层、前端控制层、视图层等各个层次的具体实现细节，罗列了部分关键性实现代码，并解析了这些代码的功能和原理。 实践已证明，按照本文提出的解决方案构建的CRM系统能够通过重用服务的方式达到业务敏捷性，能够让企业用户安全地使用系统功能，能够高效地支持多个企业相互独立地使用系统，能够支持在线实时的商业智能分析，值得广大构建SaaS软件的架构师和开发人员借鉴。