从国际环境变化来看,世界产业结构正向服务化发展；从国内发展形势来看,服务业逐渐成为经济增长的重要引擎。在这样的背景下,如何提高服务企业的生产率和经营绩效越来越受到关注,而服务企业成功与否在很大程度上取决于企业能否兑现给予消费者的承诺。在此过程中,让员工了解品牌的理念从而在行为上付诸于实践是履行品牌承诺的关键。基于“刺激-认知-反应”(S-O-R)理论基础上,本研究从员工心理感知的角度,引入员工感知价值为中介变量,沿着“品牌内部营销(品牌培训、品牌沟通和品牌激励)——员工感知价值(功能性价值、心理性价值和经济性价值)——品牌内化员工参与行为”的逻辑思路,分析了品牌内部营销对品牌内化员工参与行为的影响,揭示了品牌内部营销对品牌内化员工参与行为形成的心理活动过程,并依据研究结论对管理实践提出了几点建议。本文的主要结论如下所示：1、服务品牌内部营销对品牌内化员工参与行为存在着显著的影响。其中品牌培训、品牌沟通和品牌激励显著影响了员工参与行为,影响作用依次减弱。2、品牌内部营销对员工感知价值存在显著的影响,但影响方式不尽相同：品牌激励、品牌培训和品牌沟通显著影响了功能性价值,影响作用依次下降；品牌培训、品牌激励和品牌沟通显著影响了心理性价值,影响作用依次下降；品牌沟通和品牌激励显著影响了经济性价值,影响作用相差无几。3、员工感知价值可分为功能性价值、心理性价值和经济性价值三个维度。其中,心理性价值是员工参与行为形成的主要驱动因素,其次是功能性价值,而在我国目前的银行业和通讯业情境下,员工感知到的经济性价值并未对员工参与行为产生显著影响。4、服务品牌内部营销影响员工的感知价值,进而影响员工参与行为的形成。因此,品牌内部营销是员工参与行为形成的来源之—,员工感知价值在其中发挥中介作用。也就是说,品牌内部营销的推行可以通过转化为员工价值感知,进而形成员工参与行为。与其他相关研究相比,本研究的创新点主要体现在以下3个方面：第—,验证了品牌内化概念模型和测量量表；第二,明晰并实证检验了“品牌内部营销——>员工感知价值——>员工参与行为”的机理分析框架；第三,实证检验了服务品牌内化员工的感知价值由功能性价值、心理性价值和经济性价值三个层面构成,发现心理性价值对员工参与行为的影响大于功能性价值的影响,而经济性价值并未起到预期的影响作用。