【摘 要】
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如今,ERP系统已成为公司重要的经营管理工具。在中国加入WTO过渡期结束以后,国内成品油销售市场的批发和零售业务将全面开放,国内成品油市场将面临重大挑战。随着外部市场环境的变化,需要进一步优化成品油销售企业原来的商业模式和业务流程,以适应行业环境变化带来的发展和新业务模式下客户需求。同样,公司原有的ERP系统也需要更改相应的系统功能和构成结构,以匹配新的业务模型和业务流程,来更好的支撑公司战略发展
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如今,ERP系统已成为公司重要的经营管理工具。在中国加入WTO过渡期结束以后,国内成品油销售市场的批发和零售业务将全面开放,国内成品油市场将面临重大挑战。随着外部市场环境的变化,需要进一步优化成品油销售企业原来的商业模式和业务流程,以适应行业环境变化带来的发展和新业务模式下客户需求。同样,公司原有的ERP系统也需要更改相应的系统功能和构成结构,以匹配新的业务模型和业务流程,来更好的支撑公司战略发展需要。本论文将首先根据国际、国内市场环境变化、企业竞争和客户需求(3C)的改变,来优化石油销售企业的商业模式,对其主要业务流程进行评价研究,然后分析成功建设实施ERP系统项目的关键因素,并对石油销售企业应用的ERP系统的主要功能和业务结构进行规划;在此基础上,建立基于提高客户满意度的,以平衡记分卡理论为基础理论的石油销售企业ERP系统实施研究评价指标体系,并对石油销售公司ERP系统实施效果进行评价研究,进一步根据研究结果提出相应改进措施,以此来提高ERP系统应用对石油销售公司的经营战略和业务开展的支撑力度,并最终能够提高客户满意度,从而使石油能源行业能够更好地支撑我国经济和社会的发展。
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