随着中国经济的快速发展以及人民生活水平的显著提高,中国居民对出境旅游的需求呈现高速增长的趋势,同时出境旅游电子商务企业也进入发展的快车道。但随之而来的是旅游服务质量下降、旅游产品与描述不符、旅游景点强制购物、自费项目性价比低、导游素质参差不齐等一系列的问题。这类问题的出现严重影响了出境旅游顾客体验,降低了顾客满意度。针对上述问题,本文采用统计分析与实证研究的方法,从携程旅行网和途牛旅游网的游客点评获取最真实的顾客满意度相关数据,根据扎根理论二级编码构建顾客满意度影响因素模型,并通过ordered probity回归计量模型对顾客满意度及其九大影响因素进行实证分析。实证结果显示,旅游电商服务、酒店住宿服务、自费项目及购物等九个顾客满意度衡量指标均对顾客满意度具有正向的显著性影响。文章最后根据对携程旅行网和途牛旅游网上出境旅游顾客满意度的对比分析,为出境旅游电子商务企业提出了具体的发展建议。携程和途牛应该保持各自在旅游电商服务、导游服务等方面的竞争优势,完善特殊事件处理机制和信息服务;其他旅游电商企业和新进入市场的电商平台应该从打造完美的客户服务与信息服务、出境旅游与医疗服务融合创新、出境旅游与金融保险融合创新、出境旅游产品个性化这四个方面实现突破。