随着体验经济的进一步发展和新零售概念的提出,家居行业迎来了体验模式的变革,开始抢占线下场景,体现出以“场景+”为核心的新零售特征。家居作为重体验的行业,提升品牌体验成为新零售时代下的重要课题。而感官体验是品牌体验的基础也是核心,多感官整合的体验更能够对用户形成丰富的刺激、唤起情感共鸣,但目前大多企业仅仅停留在营销层面,鲜有关于感官要素具体如何作用于用户体验的研究。本课题关注于家居零售品牌中多感官整合体验的构成要素和作用原理,探究目前家居品牌多感官体验中存在的问题并提出优化策略,为基于多感官整合的家居品牌体验设计方法提供值得借鉴的理论依据和指导。课题研究首先阐述了家居零售品牌的概念,对其进行分类和特征的总结。通过文献研究梳理了品牌体验的概念、维度、对用户忠诚度的作用以及主要途径,建立与家居零售品牌之间的关联。同时梳理多感官整合的基本含义、作用机制,总结了目前已有的多感官整合品牌体验应用模型和体验式家居品牌的多感官体验特性。然后根据感官的认知模式推导出家居品牌的多感官体验流程,分析品牌触点中的通感原理。根据品牌体验途径的划分分析目前家居零售品牌接触点中的感官要素,从人-机-环境的角度总结多感官体验影响因素分布,结合消费者行为学和环境心理学中的感知过程理论分析出影响因素维度。接着通过用户访谈的方法收集了大量家居零售品牌多感官体验的实际案例,总结出其中现存的问题。同时从记录中提取出体验要素,在此基础上结合卡片分类和焦点小组的方法梳理要素间的逻辑和作用机制,最终建立了家居零售品牌多感官体验的系统模型,验证并扩充了之前对于多感官体验要素的理论推导。最后结合理论模型和用户研究总结出家居品牌多感官体验的目标,从模型要素的刺激物、用户、生活情境维度提出优化策略。课题的主要研究结果如下:第一,通过案例分析梳理了目前家居零售品牌接触点中的感官元素,明确五感的具体设计表现;第二,通过用户研究得出了家居品牌多感官体验过程中的体验要素、用户期望和现存问题;第三,构建了家居零售品牌多感官体验系统模型,结合用研结果提出家居品牌多感官体验的优化策略。