本文以美国服务管理和营销学者蔡特哈莫尔(V.ZEITHAML)和毕特纳(M.BITNER)等人设计的、目前国际上比较流行的服务质量5大差距模型(THEFIVE-GAPMODELOFSERVICEQUALITY)作为框架，以服务期望和服务感知等服务营销理论为指导，通过对中厦国际公司对外劳务合作业务的历史成就及经营现状进行比较，讨论了在当前的国际、国内宏观条件下，中厦国际公司在服务营销方面存在的问题，指出了中厦国际公司加强服务质量管理，进一步提高服务水平的必要性，并从七个方面系统地提出了中厦国际公司加强服务营销，缩小服务质量差距的相应策略。 全文共分四章： 第一章描述了中厦国际公司的经营历史、经营现状、面临的困难，以及在服务营销上存在的问题，说明了加强服务质量管理的必要性。 第二章介绍了服务以及作为服务经济活动之一的对外劳务合作的特点，以及与此相应的服务营销的特点，同时还全面介绍了服务营销学的整个发展历程。 第三章论述了服务期望与服务感知理论，同时研究了影响对中厦国际公司服务期望及服务感知的因素。 第四章引用了服务质量5大差距模型，并在此基础上，应用上述的理论，从服务标准、服务人员、中间商、服务对象、服务承诺、服务定价以及服务环境等七个方面对中厦国际公司缩小服务质量差距、进一步提高服务水平的策略进行研究与探讨。