当今社会正在发生着深刻的变革。社会经济形态正在从商品经济、服务经济向体验经济时代迈进。与以往的经济时代不同,体验经济时代更看重的是人们个性化的需求。在整个经济形态转变的过程中,顾客的需求发生了很大的变化:消费层次逐渐从实用层次转向体验层次;而产品和服务的同质化趋势也逐渐抹杀了给人们带来的个性化、独特性的感受和体验。在这样的形式下,企业必须不断寻求新的独特卖点,重新审视顾客的需求。如何为顾客提供超越竞争对手的高价值,使企业成长在本源上具有持久的竞争优势,将成为理论界和企业界关注的核心问题,而顾客体验需求识别与管理无疑将成为这一过程中企业所倚恃的有力工具。移动通信业中,在语音业务满足了人们的基本沟通需求后,越来越丰富的数据业务正在营造更为时尚的个性化生活。传统的移动通信营销模式现在慢慢变得难以奏效,移动通信运营商已经开始尝试将体验营销的一些做法应用到经营实践中,但目前的应用点比较零散,还只是处在早期的模仿阶段,没有取得明显的效果。本论文在分析大学生群体电信消费特点的基础上,重点论述移动通信业务的顾客体验需求识别与管理,并探讨移动通信业务的顾客体验需求的识别与管理的具体实施方法,为移动运营商体验营销的开展提供一定的思路和方法。本文的实证研究是基于现有理论对顾客一般化、分类化的体验需求加以识别,建立顾客体验与顾客满意及顾客行为意向的研究模型,体验价值的形成过程还会受到消费者生活形态的影响,因此,本文还将探讨消费者的生活形态在此过程中的调节作用,并获取移动通信服务行业样本数据对该模型进行验证。