自1978年至今,我国将迎来改革开放40周年,40年间的辉煌巨变使我国经济飞速发展。以粮食生产、煤炭、木材、钢铁的大中型企业发展迅速,在网络信息技术不断发展下迅速崛起的网购时代也改变了我们的生活,这些都对铁路运输服务能力提出新的要求,在此情况下铁路总公司提出了大客户策略,对缴费较多,运量较大的客户群实施重点保障,为占较少的比例,却为铁路创造了大多数利益的大客户群体提供更多更好更快速的服务。根据客户群运量的大小,将不同的客户分成不同的等级,并根据相应等级在车辆调配、运费计算和配套服务等方面采取不同的互惠互利的策略。铁路大客户信息管理系统就是为迎合实施大客户营销策略,解决长期对大客户信息管理分散、不够系统;分层管理发展时间较短,经验不足,存在着一定欠缺的现状,所以高效、合理的利用大客户信息管理系统,是提高管理水平、适应铁路大客户策略的重要举措。本文由四部分组成,第一部分详细介绍了大客户管理的相关理论,为什么要开发设计铁路大客户信息管理系统以及开展大客户营销的重要意义。第二部分对开发铁路大客户信息管理系统研发的意义进行具体的分析,包括业务流程分析和客户需求分析,为后续的系统研发提供理论基础。第三部分介绍了系统使用MVC框架进行开发,使用Intellij idea开发工具,maven仓库和tomcat服务器共同开发。工具开发的铁路大客户信息管理系统的设计内容,包括系统各个模块设计内容和数据库的设计内容,具体涉及到大客户的网络申请、货物运单的网络提交、货物信息的查询等客户服务内容;铁路部门的审批、受理、客户信息管理、运费年终结算等功能。便于各级部门和铁路总公司的数据库进行实时的数据交换。最后一个部分是系统实现,针对所有可能成为大客户的企业或单位,利用该系统的网络技术,及时、便捷的与大客户进行信息交流,并利用铁路内部网络进行各站段、各铁路局间的信息交换,以便准确、及时的掌握货物的运输情况。铁路大客户信息管理系统具有一定的实用价值,它可以实现信息管理自动化、客户审批的自动化、订单受理的自动化,从而简化作业环节,提高铁路大客户管理的效率,为建立与铁路大客户长期、稳定的战略合作关系搭建了桥梁。